Aufgrund der COVID-19-Arbeitsplatzbestimmungen kommt es derzeit zu leichten Versandverzögerungen. Wir versenden Ihre Produkte so schnell wie möglich und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Im Allgemeinen können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse kontaktieren . Je mehr Informationen Sie angeben, desto früher können wir Ihre Informationen ändern. Obwohl wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig vor der Bearbeitung erhalten, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in der Betreffzeile „Dringend: Bestelldetails ändern“ eingeben. Jeder andere Titel kann zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. In diesem Fall können wir Ihnen kein weiteres Exemplar zusenden. Wenden Sie sich daher am besten an den Postdienst.

Ja! Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Es wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website verfolgen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummern kann je nach Versanddienstleister 5–9 Werktage dauern. Dies ist in der Regel auf unser hohes Auftragsvolumen zurückzuführen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wenn aus den Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die Lieferadresse geliefert wurde, die wir beim Bezahlen angegeben haben. Bitte überprüfen Sie die folgenden Optionen, da dies bei der Suche nach Ihrem Paket hilfreich sein kann.

A. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse noch einmal.

Wir empfehlen, die von Ihnen eingegebene Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass die Hausnummer und die Wohneinheitsnummer (falls zutreffend) korrekt sind.

Sie können die Lieferadresse, die uns beim Bezahlvorgang mitgeteilt wurde, überprüfen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Fancy Drops-Konto an.

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie nicht erhalten haben.

3. Überprüfen Sie die Versandinformationen, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.

Bitte beachten Sie, dass Fancy Drops nicht für falsch zugestellte Pakete haftbar gemacht werden kann, wenn uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt wurde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle uns beim Check-out übermittelten Informationen korrekt sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuchen Sie bitte, mit den Einwohnern dieser Adresse Kontakt aufzunehmen, um zu erfahren, ob sie das Paket in Ihrem Namen annehmen können.

Behalten Sie andernfalls die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen im Auge, um zu sehen, ob sie aktualisiert werden und anzeigen, dass das Paket „an den Absender zurückgesendet“ wird. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen gerne ein weiteres Paket an die von Ihnen angegebene Adresse.

B. Erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern und Ihren Nachbarn.

Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Spediteure es einfach an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse und nicht unbedingt an den aufgeführten Empfänger. Erkundigen Sie sich daher bitte bei Ihren Haushaltsangehörigen, da die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes das Paket in Ihrem Namen angenommen hat.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.

C. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und alle sicheren Ablagebereiche rund um Ihr Zuhause.

In den meisten Fällen gibt der Spediteur auf Ihrem Sendungsverfolgungslink an, wohin das Paket geliefert wurde (einen Briefkasten, die Haustür usw.). Wir empfehlen jedoch dennoch, alle möglichen Gebiete zu prüfen, in denen die Lieferung hätte erfolgen können, um die anderen Optionen auszuschließen.

Was bedeutet sicheres Ablegen? Unter „Sichere Abgabe“ versteht man alle Orte in der Nähe Ihres Haushaltsgeländes, an denen die Person, die Ihr Paket ausliefert, es für besser hält, sie vor Passanten zu verbergen. Bitte schauen Sie auf Ihrer Veranda, in der Nähe Ihrer Garage und am Hinterhofeingang nach, ob das Paket dort ist.

D. Für Unternehmen: Erkundigen Sie sich beim Sicherheitsbeamten, in der Poststelle und an der Rezeption.

Wenn Ihre Lieferadresse an ein Unternehmen gerichtet ist, besteht eine sehr gute Chance, dass die Lieferung irgendwohin und/oder an eine andere Person geliefert wurde. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Poststelle, an der Rezeption und beim Sicherheitspersonal, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.

E. Für Mehrfamilienhäuser: Erkundigen Sie sich beim Sicherheitsdienst oder an der Rezeption/dem Concierge.

Bei Mehrfamilienhäusern wird das Paket in vielen Fällen an den Concierge oder den Sicherheitsdienst übergeben. Bitte erkundigen Sie sich bei der Rezeption oder dem Verwaltungsbüro Ihres Gebäudes, ob Ihr Paket angekommen ist.

F. Kontaktieren Sie Ihre örtlichen Postämter.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket stattdessen in einem Ihrer örtlichen Postämter aufbewahrt wurde, obwohl in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren örtlichen Postämtern zu erkundigen, ob Ihr Paket dort aufbewahrt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer genau dieser Postfiliale anrufen und nicht die allgemeine Support-Hotline des Spediteurs.

G. Warten Sie 24–48 Stunden, bis Ihr Paket zugestellt wird.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Spediteur das Paket früher als tatsächlich zugestellt markiert. Bitte warten Sie 24–48 Stunden, bis Ihr Paket zugestellt wird oder der Spediteur ein weiteres Update herausgibt.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, bei denen aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn Sie an Ihrem Wohnort schon einmal erlebt haben, dass Pakete verloren gegangen oder gestohlen wurden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie es sicher erhalten.

FancyDrops übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur entscheidet im Allgemeinen, ob Ihre Bestellung an einem sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse aufbewahrt werden kann.

Die Geschwindigkeit, mit der Sie Ihre Bestellung erhalten, kann von einigen Faktoren abhängen, z. B. von der Versandart und der Lieferadresse. Wir bieten verschiedene Versandarten an. Jede Versandart hat ihre eigenen Bearbeitungszeiten/-vorteile, die Sie auf unserer Versandseite vergleichen können.