Actualmente estamos experimentando leves retrasos en los envíos debido a las regulaciones laborales de COVID-19. ¡Enviaremos sus productos tan pronto como podamos y apreciamos su paciencia!

Generalmente, puede cambiar su dirección de envío dentro de las 24 horas. Asegúrese de contactarnos inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Cuanta más información proporcione, antes podremos cambiar su información. Aunque no podemos garantizar que recibiremos su pedido a tiempo antes de que entre en procesamiento, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados.

Asegúrese de escribir 'Urgente: cambiar los detalles del pedido' en la línea de asunto. Cualquier otro título podrá causar retraso en la entrega de su pedido.

Tenga en cuenta que es posible que su pedido ya haya sido enviado. En este caso no podremos enviarte otro por lo que lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio de correos.

¡Sí! todos los pedidos incluirán un número de seguimiento. Se enviará automáticamente a su correo electrónico. Puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio haciendo clic aquí .

Si recibió un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento, significa que su pedido ha sido enviado. Los números de seguimiento pueden tardar de 5 a 9 días hábiles en actualizarse, según el transportista. Esto generalmente se debe a nuestro alto volumen de pedidos.

Lamentamos mucho saber que aún no ha recibido su paquete. Cuando la información de seguimiento indica que el paquete se entregó, significa que se entregó en la dirección de envío que se nos proporcionó al finalizar la compra. Revise las opciones a continuación, ya que pueden ayudar a localizar su paquete.

R. Verifique dos veces su dirección de envío.

Recomendamos verificar dos veces la dirección de envío que ingresó para asegurarse de que sea correcta. Asegúrese de que el número de casa y el número de unidad (si corresponde) sean correctos.

Puede verificar la dirección de envío que se nos proporcionó al finalizar la compra siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de Fancy Drops.

2. Haz clic en el pedido que no has recibido.

3. Revise la información de envío para asegurarse de que la dirección provista sea correcta.

Tenga en cuenta que, en el caso de que se nos haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, Fancy Drops no se hace responsable de los paquetes mal entregados. Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información que nos proporcionen al finalizar la compra sea correcta. Si cree que su paquete se entregó en una dirección incorrecta, intente ponerse en contacto con los residentes de esa dirección para ver si pueden aceptar el paquete en su nombre.

De lo contrario, vigile la información de seguimiento proporcionada para ver si se actualiza para mostrar que el paquete se "devuelve al remitente". Si este es el caso, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de enviarle otro paquete a la dirección deseada.

B. Consulte con los miembros de su hogar y sus vecinos.

Cuando se entrega un paquete, la mayoría de los transportistas simplemente lo entregarán en la dirección proporcionada en la etiqueta de envío, y no necesariamente al destinatario indicado. Por lo tanto, verifique con los miembros de su hogar, ya que existe la posibilidad de que alguien más haya aceptado el paquete en su nombre.

También te recomendamos consultar con tus vecinos para ver si alguien ha aceptado el paquete por ti.

C. Revise su buzón y cualquier área de entrega segura alrededor de los parámetros de su hogar.

En la mayoría de los casos, el transportista especificará en su enlace de seguimiento dónde se entregó el paquete (un buzón, la puerta de entrada, etc.). Sin embargo, aún recomendamos verificar todas las áreas posibles donde podría haber sido entregado para descartar las otras opciones.

¿Qué significa caída segura? La entrega segura se refiere a cualquier lugar alrededor de las instalaciones de su hogar donde su paquete se puede considerar mejor oculto de los transeúntes por parte de la persona que entrega su paquete. Revise alrededor de su porche, cerca de su garaje y la entrada del patio trasero para ver si el paquete está allí.

D. Para empresas: consulte con el guardia de seguridad, la sala de correo y la recepción.

Si su dirección de envío es para una empresa, es muy probable que se haya entregado en algún lugar y/oa otra persona. Consulte con su sala de correo, recepción y guardia de seguridad para ver si alguien ha aceptado el paquete por usted.

E. Para edificios de apartamentos: consulte con seguridad o recepción/conserjería.

En muchos casos, para edificios de apartamentos, el paquete se entregará al conserje o seguridad. Consulte con la recepción o la oficina de administración de su edificio para averiguar si han recibido su paquete.

F. Comuníquese con las oficinas de correos locales.

Existe la posibilidad de que su paquete haya sido retenido en una de sus oficinas postales locales, a pesar de que el seguimiento se muestra como "Entregado". Recomendamos ponerse en contacto con las oficinas de correos locales para preguntar si están reteniendo su paquete. Asegúrese de comunicarse con el número de esa oficina postal exacta y no con la línea de soporte general del transportista.

G. Espere de 24 a 48 horas para que le entreguen su paquete.

En raras ocasiones, el transportista puede marcar el paquete como entregado antes de lo que realmente es. Espere entre 24 y 48 horas para que se entregue su paquete o para que el transportista emita otra actualización.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no tiene su paquete, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Tenga en cuenta: no podemos hacernos responsables de los paquetes en los que la información de seguimiento indica que el paquete se entregó a la dirección de su pedido.

Si anteriormente ha perdido o le han robado paquetes donde reside, le recomendamos que envíe su paquete a una dirección de trabajo para asegurarse de que lo reciba de manera segura.

FancyDrops no es responsable por paquetes perdidos o robados. El transportista generalmente determinará si su pedido se puede dejar en un lugar seguro en su dirección de entrega.

La velocidad de recepción de su pedido puede variar en algunas cosas, como su método de envío y la dirección de envío. Ofrecemos varios métodos diferentes de envío. Cada método de envío tiene su propio tiempo de manejo/beneficios que puede comparar en nuestra página de envío.